Ouvidoria-Geral do Estado é referência no tempo médio de resposta

A eficiência no atendimento ao cidadão é um dos pilares fundamentais da Ouvidoria-geral do Estado (OGE), que tem se destacado por sua elevada taxa de respostas dentro do prazo e seu curto tempo médio de resposta. Esses indicadores são essenciais para avaliar a resolubilidade e a qualidade do serviço prestado, promovendo a confiança e a satisfação dos cidadãos.

A análise recente dos índices de resolubilidade, disponibilizados pela Plataforma Fala.BR e “Painel Resolveu?”, revelou que a Rede de Ouvidorias Setoriais do Governo do Piauí, coordenada pela OGE, alcançou uma taxa de 95% de respostas dentro do prazo e um tempo médio de resposta de apenas 8,83 dias. Comparando as esferas federal, estadual e municipal, esses números são significativos no âmbito das ouvidorias públicas do país. A esfera federal apresenta taxa de 95% de respostas no prazo e tempo médio de 12,67 dias, na esfera estadual a taxa é de 91%, com tempo médio de 15,68 dias, e na esfera municipal, 83% com resposta em 24,36 dias.

De acordo com o Ouvidor-Geral do Estado, Raimundo Dutra, “o compromisso com a agilidade e a qualidade no atendimento às manifestações dos cidadãos é nossa prioridade absoluta. Trabalhamos continuamente para reduzir o tempo de resposta e assegurar que todas as demandas sejam tratadas com atenção e respeito, consolidando a Ouvidoria como um canal eficiente e confiável”, afirmou.

Além do alto desempenho, a OGE tem implementado práticas estratégicas para garantir resultados expressivos. Dentre elas estão:

• Reuniões técnicas regulares: promovem a troca de experiências, alinhamento de processos e identificação de melhores práticas entre os gestores das ouvidorias setoriais.
• Monitoramento contínuo: a cada dois meses, indicadores como taxa de resposta e tempo médio são analisados, permitindo ajustes ágeis e melhorias constantes.
• Capacitação profissional: treinamentos frequentes são oferecidos aos servidores, garantindo um atendimento atualizado e de alta qualidade.

“Esses resultados são fruto do esforço conjunto de equipes comprometidas e de uma visão de gestão voltada para a melhoria contínua. Estamos empenhados em manter esse padrão de excelência e ir além, promovendo inovações que tornem o atendimento ao cidadão ainda mais ágil e resolutivo”, afirmou Dutra.